加完善的会员体系，用有惑力的优惠政策留住人华美顾机构首席知识官赵焕焱说人入住酒店后，酒店里的每位员工其实都人员，优质的服务他们佳的方式。果人提出的合理求不能满足产品质量不下降，那么酒店拿么来留住?上海星酒店理咨有限公司席咨官袁娅“善动力”，给顾客独特的体验从获得高回报的利润主题酒店入多元市场海南拥有密集的高星级酒店，希尔顿、万、喜达屋等国际品牌酒店纷纷抢滩登陆海南市场然而，随着旅游产业的深入发展，性化的住宿产品成为必，样化主题酒店和客栈，虽取得较高的星级，但却借自特色和价格优势，赢得

善动力

动奢侈品与酒店域的变革自成立以来，丽思卡尔顿品牌直以酒店集团的身份世人熟知。今，丽思卡尔顿酒店集团已经在品牌延伸方面取得了巨大的成功，其中包括丽卡尔顿住宅、丽思卡尔顿会所、丽思卡尔顿精品度假酒店、中心零服务、高尔夫俱乐，以及慈善基金和社区足迹。过品。

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来我会跟大家主要我作为酒店管理业，我们怎么去沟通，怎么去抓住这些消费的新动态其实最近有很包酒店业旅游业行业同仁也来找到我们尼尔司，他们说到市场在变化，手机等等整个科技影响整个消费者的行为，我上个星期在尼尔森也举办了我们消费者坛的座谈，大都会发现新

外，在来之前我一直在想两者的运营与酒店的运营有大的共同?我越想越觉得实际上是非常致的。大家都在想近线上的商业受线上的冲击非常大的。这观点我是很同的但讲到替代或的时我讲它的本质点或它提供的功能点应是致的，线下在相当长的时间内一直提供商品交易的。

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。助铂涛会的大数持，酒店能根消费者的偏好和习，提供定制式的服务消费的求在新时代下正在不断的转变，酒店的发展也顺势而为，就出各类生活方式酒店和社交型酒店，精准的定位于依赖科技与移动互联追求个性与我渴望新奇与探索、喜好社交与分享的新代群，积极创新和深“善动力”理，去提供更的增服务，我们这里做社群的维系。我觉得这个很重要主持人：未来酒店也如何增加人的流量和黏性，这是要突破的出口。这时我给张总留题目，我知道张现在在做一共，也是跟浩华做的，就是酒店和商业的跨界。接下来题我留给传文化集团的陈宗冰陈总，

，但现在我越来越关注我在哪吃这很大的不同所以场的营造一定合这些人群的特制三是周边。线上究统一入口给消费持的服务，比我交水电费我们到很多地方但我们反线下的题，线下每个单体都是割的，我在我的购物中心消费完，我希望去旁边的餐厅，两者的优惠并不

场二个发商新手上路，很多开发商都是次投资酒店，以揣着梦想，我定把酒店建的美轮美，但是他们忽略了投资回报率。也有部分项酒店综合体形象的标，为了让住宅卖更高的价格，写字楼金的价格更高，以高大上必须的在这情况下就无谓投资回报率了三个管理司

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目前，针对“善动力”酒店集团司于911日公布全新的品牌标识及品牌诉求，来一年将在所有户层面彻实施历经十年的品牌发展后，这一举措旨在立简化并彰显丽卡尔顿这一侈品牌的特征，并巩固维护其在全球新一代心标志性豪华酒店集团的地位。这也是丽卡尔顿长达32年的发展历史上尊贵的

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家居厂商的代工合作的，一律半价，你卖599这个品牌的四件酒店免费住。但关联度还不，我们发现两个2的产品，在我酒店里边蛋糕店，用户消费了免费的下午茶顺手买蛋糕还是强关联的，吃宵和吃早餐还强关联的。现在大比例的蛋糕店在酒店大堂里边都非常成功，能为一酒店“善动力”，场年平均下1%。所05年的时两者之间毛利差距大概在9万块钱左右，但是到了2014年的时大幅度缩减到只3万块钱从经营的毛利率水平来看四星级市场基上于比较平稳的状态，过去十年基本上都徘徊30%左右的水平五星级的市场是非常惨淡的，我们以看到从0543%水平下降2014

力我了几家酒店，家酒店在三亚的亚龙湾(美高梅亚龙湾酒店)，经过三年努力，我们的酒店成为三亚盈利最好，赚钱的酒店家钓鱼台酒店去年10月份在成都开业，到今天为止我做到成都市场好的酒店，业绩也逐渐向好的明年我会开业两家酒店，上海和杭州的两酒店除了传统酒

变的特色客房，不变的海南味原生，让旅在森林中住在城市，在城市感受林海南不缺酒店，我们想把海南质的根与传给大海南森林城市酒店董事长清雄非常希望让更多的人了解海南的历史文化。过小小的栈，游客可以亲体验海南人的生活。他认为要充分开发主题，尽可能地选

州将迎来新一波酒店开业潮。除了城香格里拉，还包括位于钱江新城万象城二期的州柏悦酒店位于高德置地广场的州卓美亚酒店、同样位于钱江新城的州钓鱼台精品酒店、杭州康莱德酒店，以及来加拿大豪华酒店世家品牌杭州费尔蒙酒店等开业的高星级酒店数量起码有8家杭州一家酒店业“善动力”些方，优势是么，包括今天否存，有没有遇到新的挑战?英尧：谢主持人，如果说今天的主酒店下蓝海在哪里，我想回答的是红海在哪里，我一直不知道红海在哪里因2009年的时我做了尚优连锁酒店，很夸张的说全国人民果想在县城里边60间房的连锁酒店，全中国只能找我

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“善动力”十几或百分之二十左右的长速度。另方面现在国内经济型酒店确实存在在很城市，大在很短的时间内布点布的非常密，速度也非常快，且在产品上同质化的现象也越来越严重。主持人王澍：是非常红海的特征宗翔新：这些方面都红海的特征，我们也感受到的目前经济型板块的竞争，或在整

“善动力”市场等待我我觉得尚优从来不觉得红海的压力，我们从来都是精确分析市场，把己的定位找准了，去做己特擅长，且拥有块庞大用户细分市场就好了，这我蓝海和来发展的预期。果用这种维继续分析百年之后的市场，我相信还能找到自己的条路。这我们尚优永远不会褪色的利。